Aeroporto de Vitória é 1º na Pesquisa de Satisfação do Passageiro

No primeiro ano de avaliação na Pesquisa de Satisfação do Passageiro, realizada pelo Ministério dos Transportes, o Aeroporto Eurico de Aguiar Salles, em Vitória (ES), foi eleito, pela segunda vez consecutiva, o melhor aeroporto da categoria até 5 milhões de passageiros ao ano.

No indicador satisfação geral do passageiro, numa escala de 1 a 5, onde 1 é “muito ruim” e 5 é “muito bom”, o terminal recebeu nota 4,59, acima da média (4) estipulada pela Conaero (Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias).

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O aeroporto também é bem avaliado nos indicadores de agilidade nos terminais de autoatendimento (4,87) e nas filas dos balcões de check-in (4,75). Ele também teve boas notas nos quesitos: velocidade de restituição de bagagem (4,82), limpeza geral do aeroporto (4,74) e em limpeza dos sanitários, onde alcançou o primeiro lugar, com 4,67. No item que mede a disponibilidade e localização de bancos, caixas eletrônicos e casas de câmbio, Vitória foi o único a ter nota “bom” (4,08).

Por outro lado, o terminal capixaba foi o pior avaliado no custo-benefício dos produtos comercias (2,30).  Outros itens que receberam notas abaixo do esperado foram: os valores cobrados nas lanchonetes e restaurantes (2,81); custo-benefício do estacionamento (3,38) e qualidade da internet e wi-fi (3,16).

SATISFAÇÃO GERAL – Os passageiros brasileiros e estrangeiros entrevistados pela pesquisa estão satisfeitos com os serviços oferecidos em 19 dos 20 principais aeroportos brasileiros. A proporção de aprovação chega a 89% dos entrevistados, que avaliaram os terminais como "bons" ou "muito bons". A média de Satisfação Geral chegou a 4,36. O levantamento revela também que 79% dos 38 indicadores de percepção avaliados pelos passageiros nos 20 aeroportos registraram notas médias acima de 4, cumprindo a meta estabelecida pela Conaero.
 
ABAIXO DA META – Seis dos oito indicadores referentes às facilidades ao passageiro, ligados aos serviços comerciais nos aeroportos, receberam as avaliações abaixo da nota 4, na média dos 20 aeroportos. Na opinião dos usuários, as principais queixas foram: disponibilidade de bancos, caixas eletrônicos ou casas de câmbio (3,69); custo-beneô€„°cio do estacionamento (3,14); valor dos produtos comerciais (3,08) e o preço cobrado pelos alimentos, que teve a menor nota entre todos os indicadores, 2,93. A qualidade da internet (3,51) e a disponibilidade de tomadas (3,88) foram os únicos quesitos considerados “regular” entre os 16 indicadores do agrupamento que avalia a infraestrutura aeroportuária dos terminais.
 
Ao todo, foram ouvidas 21.206 pessoas no trimestre por pesquisadores da Praxian – Business & Marketing e o nível de confiança do levantamento é de 95%, com margem de erro de 5%.
 
*Com informações da Assessoria de Comunicação Ministério dos Transportes, Portos e Aviação