Empresas de telefonia lideram reclamações em Vila Velha (ES)

Em Vila Velha, entre as cinco empresas que lideram o ranking de reclamações três são empresas de telefonia fixa e móvel. Buscando garantir os direitos do consumidor, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel)  determinou que, a partir da última terça-feira (10),  as novas regras do “Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações – RGC, como disponibilização de histórico de ligações e documento de cobrança com informações claras, sejam cumpridas.
 
De acordo com a coordenadora do Procon de Vila Velha, Elba Luchi, o objetivo é estimular que as empresas busquem a qualificação no atendimento revertendo esta situação. “Com base nos dados computados pelos Procons, as políticas públicas de defesa do consumidor são elaboradas e cabe ao empreendedor buscar corrigir suas falhas”, comenta.
 
Elba salienta ainda a importância de o consumidor procurar o Procon para formalizar suas reclamações. “Este atendimento que fazemos é base para a definição de regras como esta. Nossa intenção é qualificar cada vez mais as empresas no que diz respeito à legislação vigente”.
 
As novas regras se destinam às empresas de telefonia fixa e móvel, internet e televisão por assinatura. Na prática, os sites destas empresas terão que contar com Espaço Reservado, com senha para os clientes, possibilitando acesso às seguintes informações: histórico de consumo, faturas antigas e contratos, protocolos, gravações e demandas de atendimentos, a facilidade na comparação dos preços praticados para cada serviço, bem como as condições de oferta, o relatório detalhado dos serviços e, ainda, a obrigação de fornecer informações claras nos documentos de cobrança.
 
Procon de Vila Velha

Endereço: Rodovia do Sol, nº 44, Praia de Itaparica (Perto do Posto Esso)
Horário de Atendimento:  8h às 17 horas.
Telefone: 3388-4138 ou 3388-4139
E-mail: agendaprocon@vilavelha.es.gov.br.

Fonte:PMVV