Diante a alguma compra, se o consumidor de Viana se sentir lesado, ele não precisa, necessariamente, ir até a sede Procon Viana para registrar a reclamação. Tudo pode ser feito de maneira prática e segura, por meio do aplicativo “Procon Viana”. E foi essa facilidade que já atraiu mais de 40 consumidores desde o lançamento da ferramenta, realizada há pouco mais de 30 dias. Os atendimentos já feitos variaram desde uma simples busca por orientação e até abertura de reclamação por desrespeito ao Código Nacional de Defesa do Consumidor.

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O gerente da unidade do Procon em Viana, Antônio Klipel, explicou que já houve casos de consumidores que resolveram problemas relacionados à cobrança indevida, propaganda enganosa e problemas com telefonia todos por meio do aplicativo. “Mesmo as demandas que exigem documentação para abertura de processo podem ser feitas pelo aplicativo. Muitos consumidores buscaram o aplicativo com queixas de descumprimento das leis do consumidor e, em poucos dias, tiveram suas demandas solucionas sem precisar ir até ao Procon da cidade”, disse.

Por meio do aplicativo, é possível, também, ter acesso completo ao Código Nacional de Defesa com Consumidor, conhecer as empresas com o maior número de reclamações, entre outras informações. “A facilidade em resolver demandas vista por muitos como burocrática, foi facilitada com o aplicativo. O consumidor pode anexar à documentação exigida, se necessário, e acompanhar todo o andamento do processo pelo celular”, esclareceu.

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Para baixar a ferramenta, o consumidor precisa estar conectado à Internet e ter uma conexão compatível com os sistemas operacionais IOS e Android. Depois, basta entrar na loja de aplicativos do seu equipamento e pesquisar por "Procon Viana". Em seguida, é preciso fazer o download, para, em seguida, instalar o app. 

Como Usar

Com aplicativo instalado em seu aparelho celular, o munícipe vai poder detalhar e especificar o seu problema. Ao registrar a sua demanda, será gerado um número de protocolo, com o qual o consumidor vai poder acompanhar o andamento, bem como visualizar a conclusão do mesmo. “O aplicativo vem modernizar as ações já desenvolvidas pelo Procon na relação entre empresas e consumidores”, esclareceu Antônio.